سياسة موقع Seoul My Soul

سياسة الإرجاع والاستبدال

يمكنك إرجاع مشترياتك في غضون ٢٤ ساعة من تاريخ تسليم الطلب وفقًا للشروط والأحكام التالية:

1. أن تكون السلع المراد إرجاعها بحالة جيدة وقابلة للعرض بغلافها وبطاقاتها ومرفقة بإيصال الشراء الأصلي.
2. أن تكون السلع المراد إرجاعها غير مطابقة للمواصفات القياسية أو بها خلل أو عيب لا يكون ظاهرًا عند الشراء.
3. وصول المنتج تالفًا أو مختلفًا عن المطلوب.

• نحيطكم علمًا بأنه في حال استلام الطلب ورغبتكم في إرجاع منتج أو أكثر نتيجة لتغيير في الرأي، فإن رسوم الشحن المدفوعة عند تنفيذ الطلب لا ترد، وأيضًا رسوم شركة الدفع الإلكتروني (بوابة الدفع)، وتخصم من إجمالي المبلغ المستحق للاسترجاع، وذلك وفقًا لسياسة الإرجاع المعتمدة.
  • رسوم شركة الدفع الإلكتروني (بوابة الدفع):
  • Visa & Mastercard - 2.5% + 50 fils
  • Apple Pay Visa & Mastercard - 2.5% + 50 fils
  • Google Pay - 2.5% + 50 fils
• في حال تبين أن المنتج المعاد قد تم استخدامه أو ليس بحالته الأصلية وقد تم فتحه، ورفض العميل استلام المنتج بعدما رفض طلب الاسترجاع، تمنح مهلة 14 يومًا لاستلام المنتج من قبل العميل. وفي حال عدم الاستجابة واستلام المنتج بعد 14 يومًا من تاريخ إخطار العميل، تحتفظ الشركة بحقها في إتلاف المنتج، ويعد ذلك تفويضًا مباشرًا من العميل لشركة seoul my soul بإتلاف المنتج والتخلص منه دون تحمل أي مسؤولية تجاه العميل أو مطالبات مستقبلية، وذلك حرصًا على الجودة وسلامة المنتجات الأخرى.
• لا يمكن إرجاع المنتجات المفتوحة أو المستخدمة لأسباب تتعلق بالصحة والسلامة.

عند إرجاع منتج تم بيعه عبر الموقع إلى seoul my soul أو طلب استبداله، فإنك توافق على ما يلي:

• أ- عليك طلب إرجاع المنتج في غضون ٢٤ ساعة فقط من تاريخ التسليم وفقًا للشروط والأحكام.
• ب- قم بتغليف المنتج المطلوب إرجاعه وأغلقه بإحكام (في الطرد الأصلي) مع جميع الملصقات وتغليف العلامة التجارية، وأن يكون غير مستخدم وفي حالته الأصلية التي تم تسليمها لك.
• ج- عليك التواصل عبر البريد الإلكتروني: [email protected] وذكر أسباب إرجاع المنتج.
• د- ستتم معالجة عملية الإرجاع الخاصة بك فور إرسالها عبر البريد الإلكتروني، وسيتم منحك موعدًا ليستلم فيه وكيل التوصيل الطرد منك ليتم التأكيد وفحص المنتج إذا كان يخضع لشروط الاسترجاع.
• هـ- عند وصول المنتج سيتم التأكيد للعميل عن طريق البريد الإلكتروني إذا كان المنتج يخضع لسياسة استرداد المبلغ المدفوع أو استبدال المنتج، وذلك بعد إتمام فحص جودة المنتج المُرتجع بنجاح وفقًا لسياسات ومعايير موقع seoul my soul. وبمجرد الاستلام، يتم التحقق من المنتج المرتجع في غضون 24 ساعة، ويتم إضافة رصيد المنتج المُرتجع إما في صورة رصيد في المحفظة أو إيداع في الحساب المصرفي على النحو الذي يختاره العميل، وفقًا للشروط والأحكام المعمول بها.
• و- يمكن أن يختلف وقت إرسال الرصيد إلى حسابك ويتم تحديده من قبل البنك المُصدر. يُرجى الاتصال بالبنك المُصدر للحصول على التفاصيل ذات الصلة بإجراءات المرتجعات، لكن في حال كنت تواجه تأخيرات في الحصول على رصيد الاسترداد الخاص بك الذي تمت معالجته إلى المحفظة، يرجى التواصل بالبريد الإلكتروني مع موقع seoul my soul.
• ز- في حال كان المنتج تالفًا أو تم استخدامه بعد إرساله، يحتفظ موقع seoul my soul بحق القبول أو رفض إرجاع أو استبدال المنتج لأسباب صحية.
• ح- العميل يتحمل تكاليف ومصروفات وضرائب وكافة الرسوم ذات الصلة باستبدال أو إرجاع المنتجات مثل رسوم الشحن ورسوم شركة الدفع الإلكتروني.